Para deixar os clientes satisfeitos é necessário muito mais que apenas vender barato. É necessário prestar um atendimento de qualidade total e implementar alguns recursos para melhorar ainda mais a comunicação e a maneira de atender sua clientela.
Lógico que o cliente se importa com o preço do produto ou serviço, mas isso não é o único fator de decisão.
Portanto, há mais coisas envolvidas nesse processo de satisfação do cliente. Tanto nos negócios do mundo físico e principalmente se tratando de lojas online.
Para ajudar a entender mais sobre esse tema, não deixe de realizar a leitura completa deste artigo.
Como deixar meus clientes satisfeitos?
Primeiramente, você deverá entender a importância de conhecer o cliente. Aí vem a questão: afinal, como agradar meu cliente? Bom, para agradarmos a qualquer pessoa é necessário conhecê-la.
A satisfação do cliente começa conhecendo suas necessidades. Por isso, é fundamental que a empresa conheça quem são seus clientes e assim trace o seu perfil. Mas infelizmente, é impossível um nicho de negócio atender a todas as pessoas. Isso porque cada ser humano tem sua personalidade, seus gostos e suas convicções.
Portanto, o primeiro passo para que seu serviço seja reconhecido pela qualidade, é você entender as necessidades do seu público-alvo.
Outra questão refere-se à própria expectativa. Por muitas vezes, nós somos os culpados pela frustração do cliente.
Ao criarmos uma expectativa muito além do que podemos cumprir, podemos gerar o sentimento de frustração no cliente.
Podemos concluir então que, além da tentativa de cada vez mais adequarmos a nossa realidade à expectativa do cliente, também está em nossas mãos adequar a criação da própria expectativa.
Como é possível observar, não é fácil manter um atendimento de qualidade. Até as grandes empresas sofrem com isso, pois quanto maior a empresa, maior será a expectativa e a cobrança.
Dicas importantes para satisfazer o cliente
Além de disponibilizar produtos de qualidade e oferecer excelência no atendimento, a implementação de alguns recursos como o rastreio correios e elaborar estratégias para atender cada vez mais a demanda do seu público é muito importante.
Logo abaixo, veremos algumas dicas que são indispensáveis para o sucesso do seu negócio e para maior satisfação dos clientes.
1. Incentive a concretização da primeira compra
Uma excelente estratégia para satisfazer os clientes está em oferecer pequenas recompensas para que eles realizem a primeira compra em seu site.
Geralmente, um cupom de desconto para primeira compra.
Isso gera maior credibilidade e incentiva aos que estão em dúvida. E ainda estreita o relacionamento e gera fidelização.
Não deixe de demonstrar ao cliente todas as vantagens de comprar seu produto ou contratar seu serviço.
2. Use as mídias sociais
Atualmente, onde o público está? Nas redes sociais, principalmente os das lojas virtuais.
Leia os comentários e avaliações para que possa entender quais problemas ocorrem e quais necessidades eles possuem.
Crie conteúdo que seja relevante e interessante a eles. Isso lhe trará autoridade e posicionamento no mercado.
Faça posts que valham a pena a leitura e que propiciem o compartilhamento por parte deles.
Divulgue informações que sejam úteis e valiosas e mantenha um perfil atualizado.
Redes sociais como Facebook, Instagram e os Apps de vídeos curtos são ótimas ferramentas para alcançar novos clientes e mostrar para eles o diferencial de seu atendimento. Aqui em nosso site, preparamos um tutorial onde ensino como colocar link no tiktok, uma funcionalidade muito importante para seu e-commerce.
3. Crie um blog para auxiliar os clientes
Como deixar os clientes satisfeitos com blog da empresa? Criar um blog é um enorme atrativo aos clientes. Isso pode fidelizar e torná-la muito mais próximos de sua marca.
Porém, um número grande de empresas e lojas virtuais não utiliza o blog de maneira vantajosa.
O blog não deve ser um canal de vendas e sim uma ferramenta de ajuda ao público que frequenta sua loja online.
Portanto, um blog eficiente tem as seguintes finalidades:
Fortalecer e estreitar o relacionamento a partir de um conteúdo relevante e interessante;
Ensinar aos clientes a forma correta de utilização dos produtos;
Esclarecer todas as dúvidas de clientes e visitantes, de forma que eles estejam seguros para realizar a compra.
Ajudar aos clientes na escolha entre os diferentes produtos.
Digamos que uma loja de brinquedos online deseja aumentar a visibilidade do site de vendas. Sendo assim, dentre as diversas estratégias a empresa poderá criar um blog.
Dessa forma, além fortalecer a marca, é uma maneira também de se aproximar dos clientes e gerar mais visitas orgânicas.
4. Incentive os clientes a divulgarem a loja online
Crie um sistema onde ocorra um duplo incentivo, ou seja, recompense aqueles que chegam por indicação e também aos clientes que realizaram a indicação.
Essas ações podem ocorrer por meio do envio de email marketing. Esses e-mails devem ter conteúdo simples e breve.
É muita importante que o seu leitor reproduza seu conteúdo.
Sendo assim, a maneira mais eficiente e rápida de tocar um cliente é por meio da indicação de alguém de sua confiança.
5. Faça parcerias
Uma ótima maneira de satisfazer os clientes e gerar fidelidade é usar a estratégia das parcerias.
O cliente adora incentivos para conhecer outras marcas. Afinal, isso gera valor pra sua loja e para o parceiro.
Essa parceria também pode ser feita com digital influencers de maneira geral, como Youtubers, Instagrammers, blogueiros e outros.
Essas parcerias podem ocorrer por meios de premiações, cupons de descontos ou qualquer outra coisa que desperte a vontade de visitantes em conhecer sua marca.
Além disso, as parcerias viabilizam um alcance maior de sua marca.
6. Tenha um bom canal de comunicação
Não tem coisa pior para o cliente que se sentir desprezado. Portanto, mantenha os canais de comunicação abertos a eles.
Os clientes não podem ter dificuldades em questionar, elogiar e até reclamar.
Uma marca que ouve seu cliente está bem mais perto do encantamento.
O atendimento ao cliente vai além de tratar bem ao cliente, é necessário entender o que ele necessita e também criar um relacionamento de fidelidade e confiança. Além disso, aposte em frases para clientes satisfeitos. Assim eles se sentirão especiais e falarão ainda mais bem de sua loja online.
Portanto, essa foram alguma das formas de deixar o cliente mais satisfeito. Espero que tenham gostado de nosso conteúdo. Compartilhe-o com os seus amigos!
